Jakarta, 30 Maret 2024 – Mobile JKN, aplikasi yang dirancang untuk memudahkan akses layanan BPJS Kesehatan, ternyata tak selalu mulus. Baru-baru ini, seorang pengguna bernama Rini (nama samaran) mengalami kesulitan login dan kecewa dengan pelayanan Call Center BPJS Kesehatan.
Kronologis Kejadian
Pada tanggal 29 Maret 2024, Rini mencoba login ke Mobile JKN, namun terhambat oleh OTP yang terkirim ke nomor yang tidak dikenalinya. Rini menduga bahwa CP (nomor handphone) di akun JKN mobilenya ter-flagging dan perlu diganti.
Kekecewaan dengan Call Center
Rini kemudian menghubungi Call Center BPJS Kesehatan dan berbicara dengan seorang staf bernama Oka. Rini menjelaskan permasalahannya dan meminta bantuan untuk mengganti CP.
Namun, Rini merasa kecewa dengan pelayanan Oka. Pertanyaan yang diajukan berulang-ulang dan prosesnya bertele-tele. Rini merasa bahwa Call Center seharusnya mendengarkan keluhan pelanggan, melakukan verifikasi data, dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
Solusi yang Diharapkan
Rini berharap agar BPJS Kesehatan dapat melakukan beberapa langkah berikut:
- Memungkinkan pergantian CP JKN Mobile melalui Call Center: Hal ini akan memudahkan pengguna yang mengalami kendala akses seperti Rini.
- Meningkatkan kualitas pelayanan Call Center: Petugas Call Center diharapkan dapat fokus, menjawab pertanyaan dengan lugas, dan memberikan solusi yang tepat sasaran.
- Memberikan pelatihan yang lebih baik kepada staf Call Center: Pelatihan ini dapat mencakup cara menangani berbagai keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional.
Pesan untuk BPJS Kesehatan
Rini mengingatkan BPJS Kesehatan bahwa tidak semua orang memiliki waktu dan uang untuk menelepon Call Center. Oleh karena itu, penting bagi BPJS Kesehatan untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada semua pelanggan.
Ajakan untuk Berbagi Pengalaman
Rini mengajak para pengguna Mobile JKN lainnya untuk berbagi pengalaman mereka, baik yang positif maupun negatif, dalam menggunakan aplikasi ini. Hal ini dapat membantu BPJS Kesehatan dalam meningkatkan kualitas layanannya.
Tautan :
https://mediakonsumen.com/2024/03/30/surat-pembaca/tidak-bisa-login-mobile-jkn-pengaduan-lewat-call-center-kurang-solutif
